Respuesta a una solicitud de reembolso
Redacta una respuesta profesional y empática a una solicitud de reembolso de un cliente.
Prompt
Un cliente solicita un reembolso por: [MOTIVO DE LA SOLICITUD]. Nuestra política permite/no permite este reembolso porque: [TU POLÍTICA APLICABLE]. Redacta una respuesta que explique la decisión con empatía, sin sonar burocrática, y ofrezca una alternativa si el reembolso no es posible (crédito, cambio, descuento futuro).
Caso de uso
Atención al cliente
Ofrecer una alternativa cuando el reembolso no es posible según política transforma un "no" seco en una respuesta que sigue mostrando disposición a resolver el problema del cliente de otra forma.
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Conclusión
Incluso cuando la respuesta a un reembolso es negativa, cómo se comunica esa decisión determina si el cliente se siente cuidado o descartado.
Preguntas frecuentes
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