Respuesta profesional a una reseña negativa
Redacta una respuesta pública equilibrada a una reseña negativa, pensada también para otros lectores.
Prompt
Un cliente dejó esta reseña negativa en [Google/TripAdvisor/similar]: [PEGA LA RESEÑA]. Redacta una respuesta pública que: agradezca el feedback, aborde el problema específico sin ser defensivo, ofrezca solucionarlo por canal privado, y transmita a otros lectores que la empresa toma en serio la calidad del servicio.
Caso de uso
Gestión de reputación online
Una respuesta pública a una reseña negativa tiene dos audiencias: el cliente que se quejó y todos los futuros clientes que leerán esa respuesta antes de decidir. Por eso conviene mover los detalles específicos de la resolución a un canal privado, mientras la respuesta pública se centra en transmitir seriedad y disposición a mejorar.
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Conclusión
Cómo respondes a una reseña negativa en público a menudo pesa más en la decisión de futuros clientes que la propia reseña original.
Preguntas frecuentes
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