Plan de retención de clientes en riesgo de abandono
Diseña acciones concretas para recuperar clientes que muestran señales de posible cancelación.
Prompt
Actúa como especialista en customer success. Tengo un cliente de [PRODUCTO/SERVICIO] con estas señales de riesgo de abandono: [DESCRIBE LAS SEÑALES, ej. uso decreciente, tickets de soporte recientes]. Propón 3 acciones concretas para intentar retenerlo, ordenadas de menor a mayor coste para la empresa, y un mensaje inicial para contactarlo.
Caso de uso
Customer success
Ordenar las acciones de menor a mayor coste evita saltar directamente a un descuento cuando a veces basta con una llamada de seguimiento o una guía de uso. Este prompt fuerza a agotar las opciones de bajo coste antes de recurrir a concesiones económicas.
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Conclusión
La mejor estrategia de retención empieza por entender la causa del riesgo, no por ofrecer un descuento como primer recurso.
Preguntas frecuentes
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